崗位職責：
1、確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務；
2、確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照；
3、確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4、9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5。
4、負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護；
5、計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查；
6、保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準；
7、召開部門會議，內容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度；
8、協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關工作制度，推進收入zui大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求；
9、完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取zui大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標；
10、編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務和預測分析和報告；
11、與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求；
12、確保進行總臺的相關培訓并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系；
13、督導希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將zui新的推廣活動介紹給全體員工；
崗位要求：
1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能，代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力；
2、熟練使用微軟辦公軟件,具有良好寫作技能；
3、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力；
4、充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情；
5、在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現(xiàn)目標；
6、管理復雜關系的能力；
7、擁有追求最佳效果的熱情。
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