主要職責：
1.查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其是即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店所有活動；
3.處理日常入住，退房，預(yù)訂及接待工作；
4.妥善及時處理客戶要求，并及時處理客人訴求；
5.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；
6.制作有關(guān)報表，為其他部門提供準確的接待信息。
任職要求：
1.形象氣質(zhì)較好，具備一定的英語聽說讀寫能力；
2.具有較強的服務(wù)意識和溝通表達能力；
3.具有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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